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发表于 2012-6-15 05:57:36
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/ c5 N) A2 m& ]# N《工商银行星级客户分法》
0 x; ]8 L8 G2 B6 g贡献星级:是指依据星级评价模型计算的总星点值而评定的星级,是我行个人用户实际贡献的体现,是业绩考核和信息披露的依据.贡献星级的评定周期为每月.服务星级:是指为满足我行个人用户拓展和业务发展需要,以贡献星级为基础按照一定规则调整后的评级结果,也是我行个人用户享受我行各项优先优惠服务的依据.服务星级的调整分为系统即时调整、客户经理手工调整和固定评级日调整三种.
1 C! ~, c: e1 u& l5 J三星级客户主要为在校大学生(包括研究生)以及工作时间短、具有发展潜力的青年职业人士,是我行重点关注和积极引导的潜在目标客户市场.主要通过牡丹灵通卡联名卡的便捷服务吸引客户.3 `; X! u3 _: ^/ ~% W
1、服务内容.提供储蓄存款、个人消费贷款、投资理财产品、银行卡、代收代付、结算汇款、理财咨询、账户管理、电子银行等个人金融服务.: \) |) N5 J; P
2、服务渠道.主要通过金融便利店、网上银行普通版、95588服务专线、手机银行(WAP)、自助银行等渠道为三星级客户提供服务.
) m* d' G. d! V1 Z' X: B9 C四星级服务内容主要包括:
. |2 i( k; I. h8 s% i+ L1、提供储蓄存款、个人住房按揭贷款、个人消费贷款、投资理财产品、银行卡、代收代付、结算汇款、理财咨询、账户管理、电子银行等个人金融服务.6 a. T( |- S4 _4 c; A
2、配发信用卡普卡,客户可享受信用卡普卡特惠商户优惠等增值服务.( ^% M0 q1 F" s
3、服务渠道:主要通过一般理财中心、网上银行普通版、95588服务专线、手机银行(WAP)、自助银行等渠道为四星级客户提供服务.
$ o- V+ ]; u: Q6 f+ a( b8 b- I o五星级服务内容如下:) L- k5 \2 b+ T C1 i3 {; b9 c* l3 t! m
1、提供理财金账户“六专”服务,即:“专属贵宾通道”“专享费用优惠”“专家理财服务”“专供理财产品”“专业账户管理”“专有精彩活动”等.
, b+ m1 @* Y: @3 j2、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务,各行自行设置各星级基础授信额度,客户根据自身需要决定是否使用该额度,进一步拓宽客户融资渠道.$ C% K$ M+ s0 P* v( F
3、配发信用卡金卡,客户可享受信用卡金卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值服务.
; W2 l& ^& x/ `3 A5 \) `4、享受相关业务费率优惠.: W8 v4 {7 K! ]( R, f
5、服务渠道:主要通过贵宾理财中心、网上银行贵宾版、4006695588贵宾服务专线、手机银行(WAP)、自助银行等渠道为五星级客户提供服务.5 u' Q9 y1 z. |, _; H2 w2 e- d
六星级服务内容如下:
, O+ c N9 M2 X9 Z, W& |+ F. C1、提供“财”“智”“尊”“享”四大系列十类财富管理专属服务,包括财富规划、资产管理、账户管理服务、理财顾问、财富资讯服务、贵宾通道、专享费率、专属介质服务、环球金融和增值服务等.
7 z8 |5 N* b* z6 B* A2、逐步将私人助理服务的惠及范围扩展至全部六星级客户,提供家庭综合保障、旅行与私人商务助理、高尔夫与奢侈品定制、环球医疗救援、中国汽车道路救援等5项服务.
7 d0 w) l* t2 e, K3、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务,各行自行设置各星级基础授信额度,客户根据自身需要决定是否使用该额度,进一步拓宽客户融资渠道.
3 G9 b2 |- q9 L, o, N( {4、准许申请白金信用卡,申请成功后可享受白金信用卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值服务.
O% x$ u4 k0 ~& {2 Y5 A5.享受相关业务费率优惠.1 J# b5 a6 i# `6 `
6、服务渠道:主要通过财富管理中心、网上银行贵宾版银牌会员和4006695588贵宾服务专线、手机银行(WAP)等渠道为六星级客户提供服务.
( \9 ~ P3 @0 a `7 } p七星级客户可以享受的服务内容如下:
7 P8 ]* B0 U7 u- f2 z1、我行为七星级客户提供私人银行服务,在全面满足七星级用户现金管理、投资理财、贷款融资、银行卡等金融服务需求的基础上,重点为您提供委托资产管理、遗产、房地产、退休、保险咨询与计划等特色服务,以及优先服务、优惠服务、专属CFP客户经理服务、高级特惠商户等增值服务.
% y* I% W0 x8 W5 M+ l( F2、提供涵盖家庭综合保障、旅行与私人商务助理、高尔夫与奢侈品定制、环球医疗救援、中国汽车道路救援等服务内容的私人助理服务.
- E c5 k" D3 @: p3、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务,我行会设置各星级基础授信额度,您可根据自身需要决定是否使用该额度,进一步拓宽您的融资渠道.: D. A! G, I- |# T. G
4、准许申请白金信用卡,申请成功后可享受白金信用卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值服务.- M. O" D$ d2 O7 B( u; ~7 ?
5、享受相关业务费率优惠.& T/ d1 Z& u2 o/ F' ~3 \7 {: T* f
6、服务渠道:主要通过私人银行服务机构、网上银行贵宾版金牌会员、4006695588贵宾服务专线、手机银行(WAP)等渠道为七星级客户提供服务.; ^( A# t! a+ @: ^
个人客户按贡献星级细分为七星级客户、六星级客户、五星级客户、四星级客户、三星级客户、准星级客户共六大类,每类客户的评价标准如下:
, C" s# h- e: [& M(1)七星级客户:星点值在80000(含)以上.
. U J: q: n) ?( L$ h! [( Q& e(2)六星级客户:星点值10000(含)~80000.
; V7 o. y2 `" |- H( d(3)五星级客户:星点值2000(含)~10000.
3 }! R: Y* q* |& R5 G4 E L(4)四星级客户:星点值500(含)~2000.
8 \, i( `$ p9 @* U8 ^- j+ d- r(5)三星级客户:星点值50(含)~500.% {8 n" R8 V7 |* a
(6)准星级客户:星点值0(不含)~50.
8 ^! j) g: F5 S+ T9 w; ^(7)星点值等于0的客户不予评定星级.
, N) X/ d5 A0 e7 X6 K4 ]5 m! I
* }) z4 A9 W1 k7 x3 x符合以下条件之一的客户,若当前服务星级较低,系统将自动即时调高至对应星级:* _- R k0 `$ \# c1 Y4 q/ D
(1)签订私人银行服务协议,调整服务星级为七星.
* \' U' J t+ b. c (2)开立工银财富理财金账户卡、白金信用卡,调整服务星级为六星.
3 ~0 R [4 J# E6 F" y (3)开立理财金账户、信用卡金卡,调整服务星级为五星.* x( b$ z% Q# l. Y4 I4 K
(4)开立信用卡普卡,调整服务星级为四星.
- V7 `+ o. J0 S% Y# h/ P4 m星点值是您在我行(全行范围)近六个月的资产、负债和中间业务进行汇总计算出来的.
8 ?( k5 G3 m- Q相关指标及计算. h5 m( Z0 t5 V8 C9 U. `
1、金融资产 K1 X9 L3 E1 d
金融资产指标由短期资产和中长期资产两个细项组成,指标计算为各项金融资产的半年日均余额.. R @9 u2 {* W( g+ p
(1)短期资产
3 e' E9 k6 h# e* \, c主要包括:活期储蓄存款、第三方存管、灵通快线理财产品、货币市场基金、信用卡存款.每万元短期资产可获得135星点值.
4 k8 l5 z4 r6 n4 `4 {% x8 T(2)中长期资产1 `& Y7 N& M3 g! X# _. ]7 F9 V
主要包括:定期储蓄存款(含定活两便)、公积金存款、理财产品(不含灵通快线)、基金(不含货币市场基金)、国债、保险、黄金(含纸黄金、实物黄金、品牌金)等.每万元中长期资产可获得100星点值.3 x5 W0 }% @) I' Y% T
2、个人负债/ a4 s3 {* y0 O& }" v
个人负债指标由个人住房按揭贷款、其他个人贷款、卡透支三个细项组成,指标计算口径为各项个人负债的半年日均余额.* d# o; g) f) G1 |
(1)每万元个人住房按揭贷款可获得100星点值.+ b( T/ y% O# A, P- z
(2)其他个人贷款指标包括个人消费贷款、个人经营性贷款等品种,每万元其他个人贷款可获得200星点值.
" n5 Y$ q0 F4 O" u8 M, {! O7 R9 X (3)每万元信用卡计息透支可获得200星点值.
X" h' D) p J1 y$ E Y# z V6 a3、中间业务9 q3 S0 A2 w) K. |* v1 `# E: O8 y3 H
中间业务指标由投资理财类交易、卡消费交易、结算类交易三个细项组成,指标计算口径为半年累计交易金额.若单次交易金额超过该项业务手续费收取标准上限金额,则以上限金额作为该次交易金额计入指标统计.若单次交易已享受我行费率优惠,则交易金额按优惠比例折算后再计入指标统计.
5 X, [" F4 y( _" X+ s# Y% x(1)投资理财类8 n ~8 Z8 F3 {/ a+ E
交易指标主要包括:基金购买与赎回(不含货币基金)、理财产品购买(不含灵通快线)、国债购买、保险购买、黄金买卖、外汇买卖等.每万元投资理财交易额可获得200星点值.
_5 V$ M. G5 Z(2)卡消费2 b i, B5 g \- c/ f
交易指标主要包括灵通卡、理财金账户卡(含工银财富理财金账户卡)、信用卡、贷记卡、准贷记卡等各卡种通过POS刷卡消费产生的交易.每万元投资理财交易额可获得400星点值.
) J3 W8 D" R# f; b m6 }(3)结算类
. f# m" b# w! l* H' G& s交易指主要包括异地存取款、异地汇款、跨行汇款、速汇款等.每万元结算类交易额可获得200星点值.
# L- b2 G$ C. B% t- k! ], ]% T2 |' u附说明:; P: I4 T1 G; H
①目前不含跨境汇款。6 K. [3 Z+ z( s2 C6 u7 t" \
②收取了客户手续费的交易才会计算星点值,因优惠等原因未收取手续费的不计算。具体计算方法为根据实收手续费计算,每笔业务所得星点值为实收手续费乘以2。: {( W& z; ~! q) F& H
工行官网多位斑竹又证实了最新额星值计算标准,另星值事件进一步扑朔迷离* i3 D; U3 h {) o$ _
星点值相关指标及计算. M/ C3 T# |" _6 ~" ?
1、金融资产; ^ V' S8 y/ e% J# ^
金融资产指标由短期资产和中长期资产两个细项组成,指标计算为各项金融资产的半年日均余额。$ [( R; d% r. G; z
(1)短期资产主要包括:活期储蓄存款、第三方存管、灵通快线理财产品、货币市场基金、信用卡存款。每万元短期资产可获得135星点值。/ w* W& X6 d1 `
(2)中长期资产主要包括:定期储蓄存款(含定活两便)、公积金存款、理财产品(不含灵通快线)、基金(不含货币市场基金)、国债、保险、贵金属(含账户贵金属、代理实物黄金、品牌金)等。每万元中长期资产可获得100星点值。
; f. \" @9 M1 u2 U% g9 v附说明:# t# J1 O, ?" M( I9 ~
①贵金属递延暂不纳入星点值计算。5 F6 ]& H, w& a+ @
②美元账户贵金属按当日最高牌价(周六,周日则取周五最高价)折算民币后计算。9 [& X* N" k/ x4 r$ o
2、个人负债
2 B; W3 T; r7 Q( y6 g! n9 E$ k& a个人负债指标由个人住房按揭贷款、其他个人贷款、卡透支三个细项组成,指标计算口径为各项个人负债的半年日均余额。9 \6 d' E# g9 k# Z% v
(1)每万元个人住房按揭贷款可获得100星点值。
f6 C5 a6 |9 k9 k( o' d(2)其他个人贷款指标包括个人消费贷款、个人经营性贷款等品种,每万元其他个人贷款可获得200星点值。
3 ^: X3 V2 [2 @, e+ \附说明:
3 r8 D9 F+ _, Q: V" P$ l% Y# {# Z 公积金贷款暂不计算星点值。
7 e8 {& Z" ?6 Q) P; J% R+ I& l(3)个人贷款星点值的算法为根据实收利息推算,星点值是根据平均利率计算所得。因为不同客户享受的利率不同,获得的星点值也有所差别。如:两名客户房贷半年日均余额都为100万,但利率七折客户得到的星点值低于基准利率客户。
8 j5 y. Q4 V6 C0 E(4)每万元信用卡计息透支可获得200星点值。! U j# ?9 E3 r' L ]
3、中间业务
" q9 E& V- k; y- |中间业务指标由投资理财类交易、卡消费交易、结算类交易三个细项组成,指标计算口径为半年累计交易金额。若单次交易金额超过该项业务手续费收取标准上限金额,则以上限金额作为该次交易金额计入指标统计。若单次交易已享受我行费率优惠,则交易金额按优惠比例折算后再计入指标统计。9 M" Q0 y! T% k5 q' z5 ?% v
(1)投资理财类
" ^8 l, @ t& l |交易指标主要包括:基金购买与赎回(不含货币基金)、理财产品购买(不含灵通快线)、国债购买、保险购买、账户贵金属买/卖、实物贵金属买/卖、品牌金购买/回购。每万元投资理财交易额可获得200星点值。
- q5 w7 k' a3 E 附说明:
, F" j' [% Z. @- T. l( e% ~# u①账户贵金属、实物贵金属(包括递延)、品牌金的买卖按交易金额*0.02累计星点值。
) r% `& o3 X: O' Z* s I" K0 \. G②外汇买卖暂不纳入星点值计算。
& ?: ~8 [ O0 ^& @8 v0 N* o) y③美元账户贵金属按当日最高牌价(周六,周日则取周五最高价)折算民币后计算。0 K, W& m. g3 l r
④贵金属递延的交易金额是指杠杆后金额,不是指保证金。. w5 c- E# m, k
(2)卡消费. U1 S C- j& @/ o
交易指标主要包括灵通卡、理财金账户卡(含工银财富理财金账户卡)、信用卡、贷记卡、准贷记卡等各卡种通过POS刷卡消费产生的交易。每万元交易额可获得400星点值。
% B. h8 u2 o/ I/ K) k 附说明:
6 p( r; V' v$ T. X①信用卡副卡交易产生的星点值记入主卡持卡人账户。
' F) D( o; i4 \2 y) u; Z6 h②目前pos刷卡购房、购车等交易均计入星点值。6 A! V- v! m! R) t" S
③双币贷记卡中的外币账户,按外币交易金额折算民币计算星点值。( W, s) F/ z8 w% G# H4 V9 j
(3)结算类
4 ~( ` j4 g1 L% t, ~! a6 r1 F交易指主要包括异地存取款、异地汇款、跨行汇款等。每万元结算类交易额可获得200星点值。
. g) F2 ~4 \/ _9 {- R6 Y' |附说明:( b0 g# |& f. {$ u+ N
①目前不含跨境汇款。3 S- T q3 D+ ^9 [/ N" e9 `0 K/ c9 Z
②收取了客户手续费的交易才会计算星点值,因优惠等原因未收取手续费的不计算。具体计算方法为根据实收手续费计算,每笔业务所得星点值为实收手续费乘以2。 |
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