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发表于 2012-6-15 05:57:36
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+ U/ P* @$ f' u$ o- J《工商银行星级客户分法》
8 Z- O1 u" F2 ^% K7 e贡献星级:是指依据星级评价模型计算的总星点值而评定的星级,是我行个人用户实际贡献的体现,是业绩考核和信息披露的依据.贡献星级的评定周期为每月.服务星级:是指为满足我行个人用户拓展和业务发展需要,以贡献星级为基础按照一定规则调整后的评级结果,也是我行个人用户享受我行各项优先优惠服务的依据.服务星级的调整分为系统即时调整、客户经理手工调整和固定评级日调整三种.# m" q# W4 p# l
三星级客户主要为在校大学生(包括研究生)以及工作时间短、具有发展潜力的青年职业人士,是我行重点关注和积极引导的潜在目标客户市场.主要通过牡丹灵通卡联名卡的便捷服务吸引客户.
) J% S- i( [0 e* J' P1、服务内容.提供储蓄存款、个人消费贷款、投资理财产品、银行卡、代收代付、结算汇款、理财咨询、账户管理、电子银行等个人金融服务.. F+ _$ }. q% v5 O0 h! t# m0 ?
2、服务渠道.主要通过金融便利店、网上银行普通版、95588服务专线、手机银行(WAP)、自助银行等渠道为三星级客户提供服务.
# }7 W9 F3 o! z! Y四星级服务内容主要包括:
" W& `8 k: D# W' u1、提供储蓄存款、个人住房按揭贷款、个人消费贷款、投资理财产品、银行卡、代收代付、结算汇款、理财咨询、账户管理、电子银行等个人金融服务.- A1 l0 K7 h v3 I) J& `
2、配发信用卡普卡,客户可享受信用卡普卡特惠商户优惠等增值服务./ u2 j+ p, y& h, }5 X9 }
3、服务渠道:主要通过一般理财中心、网上银行普通版、95588服务专线、手机银行(WAP)、自助银行等渠道为四星级客户提供服务.8 f; U$ N$ b% I3 B, j; M9 V
五星级服务内容如下:: A2 ?2 u0 D; `( y: f' Q4 T
1、提供理财金账户“六专”服务,即:“专属贵宾通道”“专享费用优惠”“专家理财服务”“专供理财产品”“专业账户管理”“专有精彩活动”等.% R1 _: _. H) m {' G6 x! r
2、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务,各行自行设置各星级基础授信额度,客户根据自身需要决定是否使用该额度,进一步拓宽客户融资渠道.
! a4 c/ [) E+ l8 t0 e* d3、配发信用卡金卡,客户可享受信用卡金卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值服务.) m7 s3 l7 p1 d# ^ N5 J3 Q0 F
4、享受相关业务费率优惠.8 j1 u) K! U9 P/ Z% Q) U
5、服务渠道:主要通过贵宾理财中心、网上银行贵宾版、4006695588贵宾服务专线、手机银行(WAP)、自助银行等渠道为五星级客户提供服务.
8 m6 D! E! y s* {$ m2 [, o六星级服务内容如下:* H# f3 n4 }( g- R( d" h% ^" `
1、提供“财”“智”“尊”“享”四大系列十类财富管理专属服务,包括财富规划、资产管理、账户管理服务、理财顾问、财富资讯服务、贵宾通道、专享费率、专属介质服务、环球金融和增值服务等.! q0 f( b1 l# s2 S: Z
2、逐步将私人助理服务的惠及范围扩展至全部六星级客户,提供家庭综合保障、旅行与私人商务助理、高尔夫与奢侈品定制、环球医疗救援、中国汽车道路救援等5项服务.' z# M1 H. k( W
3、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务,各行自行设置各星级基础授信额度,客户根据自身需要决定是否使用该额度,进一步拓宽客户融资渠道.( w( e0 d" }2 s7 V+ |* _
4、准许申请白金信用卡,申请成功后可享受白金信用卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值服务.# i2 h0 k0 |# L" f3 Q
5.享受相关业务费率优惠.
1 J: }1 z% a5 R$ j) ^5 ]6、服务渠道:主要通过财富管理中心、网上银行贵宾版银牌会员和4006695588贵宾服务专线、手机银行(WAP)等渠道为六星级客户提供服务.
& S# s( S5 l/ S七星级客户可以享受的服务内容如下:$ {( `; e* v0 x
1、我行为七星级客户提供私人银行服务,在全面满足七星级用户现金管理、投资理财、贷款融资、银行卡等金融服务需求的基础上,重点为您提供委托资产管理、遗产、房地产、退休、保险咨询与计划等特色服务,以及优先服务、优惠服务、专属CFP客户经理服务、高级特惠商户等增值服务.# d+ M* X# ^3 [8 b! a
2、提供涵盖家庭综合保障、旅行与私人商务助理、高尔夫与奢侈品定制、环球医疗救援、中国汽车道路救援等服务内容的私人助理服务.' _# ~! Q/ Q. W- _6 f
3、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务,我行会设置各星级基础授信额度,您可根据自身需要决定是否使用该额度,进一步拓宽您的融资渠道.+ w% |# H5 Y: R, q% c
4、准许申请白金信用卡,申请成功后可享受白金信用卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值服务.
5 q, ]# B/ ]! O4 W5 C, g) ^5、享受相关业务费率优惠.
! H( B& x; b8 z7 Z) q6、服务渠道:主要通过私人银行服务机构、网上银行贵宾版金牌会员、4006695588贵宾服务专线、手机银行(WAP)等渠道为七星级客户提供服务.0 p9 F$ _0 |* [
个人客户按贡献星级细分为七星级客户、六星级客户、五星级客户、四星级客户、三星级客户、准星级客户共六大类,每类客户的评价标准如下:7 y1 u8 s% I1 l! a+ }; G6 d: P3 W- M
(1)七星级客户:星点值在80000(含)以上.
) N7 R* K( |0 l2 x# ], Z% W% Y8 v4 E0 G(2)六星级客户:星点值10000(含)~80000.
7 S; b" [ h5 u( g(3)五星级客户:星点值2000(含)~10000.+ o5 \0 A( L. G- g
(4)四星级客户:星点值500(含)~2000.8 b2 m; @ C: x
(5)三星级客户:星点值50(含)~500.5 C' F( L! }: ?* M v0 q
(6)准星级客户:星点值0(不含)~50.. ]+ \# p. ]' C
(7)星点值等于0的客户不予评定星级.
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符合以下条件之一的客户,若当前服务星级较低,系统将自动即时调高至对应星级:: Y1 e! \2 Z7 ]: D# o8 a) o @4 ~7 h
(1)签订私人银行服务协议,调整服务星级为七星.
7 l$ H7 r$ I( n: t5 e+ @- t# p (2)开立工银财富理财金账户卡、白金信用卡,调整服务星级为六星.
# R9 a3 g% B4 w; u9 m: | (3)开立理财金账户、信用卡金卡,调整服务星级为五星.& p- \0 j) M2 ]* k8 N
(4)开立信用卡普卡,调整服务星级为四星.
. B" {5 _' D8 M6 |' Y星点值是您在我行(全行范围)近六个月的资产、负债和中间业务进行汇总计算出来的.
* v% S3 b0 }9 e. f* T相关指标及计算
: J0 k4 ~/ d6 d1、金融资产
6 d* r9 G2 I: n" V0 n6 K2 x, ?金融资产指标由短期资产和中长期资产两个细项组成,指标计算为各项金融资产的半年日均余额.
" o4 z7 i' t ^1 Q& v4 u. `, M(1)短期资产
: s* T5 |3 Q' e3 P. J/ s# U主要包括:活期储蓄存款、第三方存管、灵通快线理财产品、货币市场基金、信用卡存款.每万元短期资产可获得135星点值.6 U7 \; r$ g0 j" N
(2)中长期资产8 i1 v: W( Z5 X) f1 G
主要包括:定期储蓄存款(含定活两便)、公积金存款、理财产品(不含灵通快线)、基金(不含货币市场基金)、国债、保险、黄金(含纸黄金、实物黄金、品牌金)等.每万元中长期资产可获得100星点值.
4 A+ k) F9 f5 y" [ [2、个人负债
. w8 X1 I4 f6 s8 ]; F0 k4 A8 f个人负债指标由个人住房按揭贷款、其他个人贷款、卡透支三个细项组成,指标计算口径为各项个人负债的半年日均余额.
3 @/ _5 [/ B, D0 d( S* w g, E (1)每万元个人住房按揭贷款可获得100星点值.
5 n9 G) }+ {6 j7 ~+ c3 o (2)其他个人贷款指标包括个人消费贷款、个人经营性贷款等品种,每万元其他个人贷款可获得200星点值.9 V3 w0 U9 o4 \) b! i9 L6 F; V
(3)每万元信用卡计息透支可获得200星点值.+ x3 [) r4 A0 u8 M! X
3、中间业务
" e! k1 m( `9 Q 中间业务指标由投资理财类交易、卡消费交易、结算类交易三个细项组成,指标计算口径为半年累计交易金额.若单次交易金额超过该项业务手续费收取标准上限金额,则以上限金额作为该次交易金额计入指标统计.若单次交易已享受我行费率优惠,则交易金额按优惠比例折算后再计入指标统计.
2 @' C9 M$ M/ U5 e4 B(1)投资理财类2 g% @" `1 o' t& y, l$ ?
交易指标主要包括:基金购买与赎回(不含货币基金)、理财产品购买(不含灵通快线)、国债购买、保险购买、黄金买卖、外汇买卖等.每万元投资理财交易额可获得200星点值.( J$ d" ?! ]4 b, |
(2)卡消费! c3 ^$ _. i" c4 s5 G
交易指标主要包括灵通卡、理财金账户卡(含工银财富理财金账户卡)、信用卡、贷记卡、准贷记卡等各卡种通过POS刷卡消费产生的交易.每万元投资理财交易额可获得400星点值.' s% ~5 L: x4 Y4 g p
(3)结算类3 F) N+ _- C# k8 R% F$ B
交易指主要包括异地存取款、异地汇款、跨行汇款、速汇款等.每万元结算类交易额可获得200星点值.3 \" _/ K: f& e% Q- u6 n; h
附说明:% E4 C: ~9 F# {- A6 K
①目前不含跨境汇款。1 A2 R0 ?' Z* W# S
②收取了客户手续费的交易才会计算星点值,因优惠等原因未收取手续费的不计算。具体计算方法为根据实收手续费计算,每笔业务所得星点值为实收手续费乘以2。0 e, Z2 U* l- c. M. O+ P9 L* v
工行官网多位斑竹又证实了最新额星值计算标准,另星值事件进一步扑朔迷离: ~$ I, |" h* I, y* M
星点值相关指标及计算/ P+ s2 Z% E) F4 S5 F0 `8 b Y8 D
1、金融资产
8 B% T6 |$ ~! @$ L* O7 P金融资产指标由短期资产和中长期资产两个细项组成,指标计算为各项金融资产的半年日均余额。
( V3 L i7 m' A2 ](1)短期资产主要包括:活期储蓄存款、第三方存管、灵通快线理财产品、货币市场基金、信用卡存款。每万元短期资产可获得135星点值。
$ q4 p8 l* a% [0 v2 W3 E(2)中长期资产主要包括:定期储蓄存款(含定活两便)、公积金存款、理财产品(不含灵通快线)、基金(不含货币市场基金)、国债、保险、贵金属(含账户贵金属、代理实物黄金、品牌金)等。每万元中长期资产可获得100星点值。 " |) a* q- W+ w, a
附说明:4 Q5 l& h8 X5 {/ I* \ G9 x
①贵金属递延暂不纳入星点值计算。$ O. b& b3 q5 H g% P
②美元账户贵金属按当日最高牌价(周六,周日则取周五最高价)折算民币后计算。; w5 A" _! t6 q3 A3 B- x1 a
2、个人负债
: O% a2 d) c. n6 t4 ^, \* P个人负债指标由个人住房按揭贷款、其他个人贷款、卡透支三个细项组成,指标计算口径为各项个人负债的半年日均余额。% m+ l6 B# |2 y8 ?
(1)每万元个人住房按揭贷款可获得100星点值。8 U# Z6 t1 h! t9 s6 w
(2)其他个人贷款指标包括个人消费贷款、个人经营性贷款等品种,每万元其他个人贷款可获得200星点值。. l& r) z6 \. g @% m
附说明:
8 W, @6 K. D n5 P1 ~2 j/ z4 N7 e 公积金贷款暂不计算星点值。; R7 e1 V0 d i9 Q- I* b
(3)个人贷款星点值的算法为根据实收利息推算,星点值是根据平均利率计算所得。因为不同客户享受的利率不同,获得的星点值也有所差别。如:两名客户房贷半年日均余额都为100万,但利率七折客户得到的星点值低于基准利率客户。; ^) Q+ M- Y9 P$ J3 ?0 O
(4)每万元信用卡计息透支可获得200星点值。
/ a+ i- z+ {$ U2 }2 F5 r3、中间业务
! A3 S/ e" v6 O }, e) i中间业务指标由投资理财类交易、卡消费交易、结算类交易三个细项组成,指标计算口径为半年累计交易金额。若单次交易金额超过该项业务手续费收取标准上限金额,则以上限金额作为该次交易金额计入指标统计。若单次交易已享受我行费率优惠,则交易金额按优惠比例折算后再计入指标统计。" g7 b+ P$ k- r: C7 J
(1)投资理财类
1 D! p( m& ?* b0 j C) T交易指标主要包括:基金购买与赎回(不含货币基金)、理财产品购买(不含灵通快线)、国债购买、保险购买、账户贵金属买/卖、实物贵金属买/卖、品牌金购买/回购。每万元投资理财交易额可获得200星点值。, F, g/ H( j, b2 l* X- y
附说明:: p+ Q& `9 K- F$ K" n
①账户贵金属、实物贵金属(包括递延)、品牌金的买卖按交易金额*0.02累计星点值。
" f. B5 ~& z, N②外汇买卖暂不纳入星点值计算。
8 }' }# Y2 H9 l* ^- e③美元账户贵金属按当日最高牌价(周六,周日则取周五最高价)折算民币后计算。# s; I* p# |# W/ B) Z& j6 O% N. _
④贵金属递延的交易金额是指杠杆后金额,不是指保证金。1 E4 l2 Q1 N- F. S
(2)卡消费
; [3 h% w/ h: s4 b4 D交易指标主要包括灵通卡、理财金账户卡(含工银财富理财金账户卡)、信用卡、贷记卡、准贷记卡等各卡种通过POS刷卡消费产生的交易。每万元交易额可获得400星点值。
w* k2 n' `% n$ U# b c 附说明:
+ J& g% |! l2 p8 G; J N! x/ z& k①信用卡副卡交易产生的星点值记入主卡持卡人账户。
0 {) P* X( M o- E) m②目前pos刷卡购房、购车等交易均计入星点值。
7 f: u9 [# Q7 A" u& E1 _③双币贷记卡中的外币账户,按外币交易金额折算民币计算星点值。
( n G3 C+ @$ m( L# A$ {5 n(3)结算类
. T2 Z1 L" s7 A3 g' ~交易指主要包括异地存取款、异地汇款、跨行汇款等。每万元结算类交易额可获得200星点值。
: C2 b7 T% {' S& j3 Q3 q附说明:: n% c$ a; {9 L/ G" r
①目前不含跨境汇款。
7 c# P' l- g# B* K②收取了客户手续费的交易才会计算星点值,因优惠等原因未收取手续费的不计算。具体计算方法为根据实收手续费计算,每笔业务所得星点值为实收手续费乘以2。 |
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